FNDErstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
Erstkauf · 14 Tage · ungenutzter Pass → volle Erstattung. Eine Erstattung pro Organisation, dauerhaft. Bei Missbrauch dürfen wir ablehnen.
Die Kurzfassung
Passt FND doch nicht, geben wir das Geld zurück — einmal, und fair. Ein Erstkauf wird innerhalb von 14 Tagen voll erstattet, solange der Pass nicht tatsächlich mit einer Gruppe genutzt wurde. Hat eine Organisation einmal eine Erstattung erhalten, ist jeder spätere Kauf endgültig. Und wo wir sehen, dass die Richtlinie ausgenutzt wird, behalten wir uns die Ablehnung vor.
Was infrage kommt
Alle drei zugleich: Die Anfrage erreicht uns binnen 14 Tagen nach dem Kauf, es ist die erste Erstattung Ihrer Organisation, und der Pass wurde nicht wesentlich genutzt — keine Teilnehmer an Ihrem Tor verifiziert, kein Durchgang damit gefahren. Schreiben Sie von der Adresse, mit der Sie gezahlt haben, nennen Sie Ihre Organisation und eine Zeile zum Warum. Das ist das ganze Verfahren.
Was nicht infrage kommt
Ein Pass, der bereits eine Saison getragen hat: Sobald Kinder verifiziert wurden und die Karte Ihre Tage gefahren hat, ist der Wert geliefert. Ein zweiter Kauf nach einer früheren Erstattung — Wiederholungskäufe sind endgültig. Ein Pass, der gekauft, durch die vollsten Wochen genutzt und am Ende zurückgefordert wird: Das ist Nutzung, kein Sinneswandel.
Wann wir ablehnen
Erstattungen gibt es für eine ehrliche Fehleinschätzung, nicht als Gratis-Saison-Mechanismus. Wir dürfen eine Erstattung ablehnen — auch die erste — wenn wir Missbrauch sehen: Kauf-Erstattungs-Zyklen, Konten, die nur den Erstattungsanspruch zurücksetzen sollen, Rückbuchungen statt einer Anfrage (sprechen Sie zuerst mit uns — eine Rückbuchung friert alles ein und hilft niemandem), oder ein Verstoß gegen unsere AGB. In diesen Fällen liegt die Entscheidung bei uns.
Wie das Geld zurückkommt
Wir beantworten jede Anfrage binnen zwei Werktagen. Eine bewilligte Erstattung geht über Stripe an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, je nach Bank meist in 5 bis 10 Werktagen.
Die rechtliche Grundlage
FND verkauft an Organisationen, nicht an Verbraucher, daher gilt das gesetzliche Verbraucher-Widerrufsrecht für diese Käufe nicht. Diese Richtlinie ist freiwillig: Sie existiert, damit eine Leitung eine Zahlung wagen kann, ohne zu fürchten, das Geld sei einfach weg. Sie ist Teil unserer AGB und gilt für Käufe über diese Website.
Erstattung anfragen: fnd.meet@gmail.com · → /documents