Terugbetalingsbeleid

1.De korte versie§

Blijkt FND niet te passen, dan krijg je je geld terug, één keer en eerlijk. Een eerste aankoop kan binnen 14 dagen volledig terugbetaald worden, zolang de pass niet echt met een levende groep gebruikt is. Heeft een organisatie een terugbetaling gekregen, dan is elke latere aankoop definitief. Zien we dat het beleid bespeeld wordt, dan mogen we weigeren.

2.Wat in aanmerking komt§

Alle drie de voorwaarden tegelijk:

1. 2.1Het verzoek bereikt ons binnen 14 dagen na de aankoop.
2. 2.2Het is de eerste terugbetaling van je organisatie.
3. 2.3De pass is niet wezenlijk gebruikt: geen deelnemers geverifieerd aan je poort, geen sessie erop gedraaid.

3.Wat niet in aanmerking komt§

Een pass die al een heel seizoen droeg: zodra kinderen geverifieerd zijn en de kaart je dagen heeft gedragen, is de waarde geleverd. Een tweede aankoop na een eerdere terugbetaling, want herhaalaankopen zijn definitief. Een pass die gekocht, door de drukste weken van een sessie gebruikt en op het einde terugbetaald wordt: dat is gebruik, geen bedenking.

4.Wanneer we weigeren§

Terugbetalingen bestaan voor een eerlijke inschattingsfout, niet als gratis-seizoenmechanisme. We mogen weigeren, ook bij een eerste keer, wanneer we misbruik zien:

1. 4.1Koop-terugbetaalcycli, of accounts die gemaakt worden om opnieuw recht te krijgen.
2. 4.2Een chargeback in plaats van een verzoek. Praat eerst met ons: een chargeback bevriest alles en helpt niemand.
3. 4.3Een schending van onze voorwaarden.

5.Hoe het geld terugkomt§

We beantwoorden elk verzoek binnen twee werkdagen. Een goedgekeurde terugbetaling gaat via Stripe terug naar het oorspronkelijke betaalmiddel, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen afhankelijk van je bank.

6.De juridische basis§

FND verkoopt aan organisaties, niet aan consumenten, dus het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet voor deze aankopen. Dit beleid is vrijwillig: het bestaat omdat een directeur een betaling moet kunnen proberen zonder te vrezen dat het geld gewoon weg is. Het maakt deel uit van onze voorwaarden en geldt voor aankopen via deze site.